מדיניות משלוחים

הסכם תנאי מכירה ואספקה

 רכישת הפריטים

.1     בהזמנה מחברת Aura Office  בע"מ ("החברה" או – Aura) אחריות הלקוח לבדוק, לבחון הפרטים הרשומים בהזמנה, נכונותם והתאמתם לצרכיו, בדיקת ואישור מידותיהם, עיצובם וצבעם.

.2     ידוע ("ללקוח") כי אחריות על מידות החדר, התאמת הרהיטים למקום המיועד, וסידור הרהיטים בחדר הינו שלו בלבד.

.3     אישור סופי לקיום ההזמנה מותנה בהסכמת הנהלת – Aura לדגמים המוזמנים, לתנאי התשלום ולביצוע העסקה. לחברת – Aura זכות לבטל את ההזמנה באופן חד צדדי ובתנאי שתזכה את הלקוח על הפריטים מבוטלים.

תיאום וייצור קשר

.4     כ- יום עסקים לפני תאריך האספקה המיועד, ייצרו קשר עם הלקוח מטעם צוות Aura, על מנת להודיע על שעות האספקה הצפויות, לקבל את אישור הלקוח וליתן זמן להיערך אליהם. אין חובה להמתין לאספקה בכתובת המיועדת למסירה וניתן לבקש התראה מוסכמת מראש.

5.שעות האספקה יקבעו על ידי -Aura בלבד, וזאת בהתאם לאילוצי המסלול ביום העבודה. עם זאת, לחלופין, ניתן  להסכים לקריאה טלפונית.

.6    מספרי הטלפון לתקשורת הינם מספרי הטלפון הרשומים בהזמנה. ככל ומספרי הטלפון בהזמנה לא יהיו זמינים בעת תיאום קו האספקה או שלא יאושרו שעות האספקה, יידחה מועד האספקה לזמן הקרוב הבא, האפשרי, אצל – Aura לא ייחשב המועד החדש כאיחור באספקה ולא תהיה התחייבות לגבי שעות האספקה במועד החדש.

7.שינוי יום האספקה או שינוי בפירטי המוצרים המוזמנים או פרטי הלקוח אפשרי כל עוד לא אושרו ותואמו שעות האספקה. מעת האישור לתאריך ושעת האספקה זהו אישור סופי ומוחלט ומהווה התחייבות  הלקוח כלפי חברת ההובלה וההרכבה שהוזמנה עבורו. מעת הזו, לא ניתן לבצע שינוי כל שהוא בהזמנה וככל ויידרש שינוי כלשהוא יחויב בעלויות בגין הובלה והרכבה כמפורט בהמשך.

מדיניות משלוחים והתקנה

אנו בחברת Aura מספקים שירות התקנה והובלות ישיר לכל הארץ בתמורה כספית הכלולה בפירוט עסקה לכל הסיטונאים המעוניינים בכך, שכן תקופת האספקה שסוכמה עם השלמת ההזמנה נעה:

• בין יומיים ל-4 ימי עסקים בגבולות האזורים הקרובים לג'לג'וליה .
• עד 7 ימי עסקים לכל האזורים, עקב נסיבות כוח עליון הקשורות למשלוח ולחצי עבודה.
• הערה: (ימי שישי שבת, ערבי חג וימי חג לא נחשבים ליום עסקים).
  בנוסף אנו ב-Aura מספקים שירות משלוחים דרך חברות הובלות ומשלוחים שהלקוחות נושאים בכל עלויות המשלוח שלהם לפי ההסכם או לפי הכמות המבוקשת.

לסוחר יש הזכות לבטל את הזמנתו ולקבל את מלוא כספו, אך ורק, תוך 2 ימים ממועד השלמת ההזמנה או במידה שמסירת ההזמנה מתעכבת יותר מ-10 ימי עבודה, למעט עלויות ההובלה במידה והובלת ההזמנה נסגרה מול חברת המשלוחים.

הבקשה לביטול ההזמנה מוגשת באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בטלפון:
8083 0097252666.

או דרך דוא”ל aura.adve@gmail.com  או פלטפורמת התלונות והחזרי הזמנה.

התקנות
רהיטי Aura מיועדים להרכבה עצמית והם מלווים בהוראות הרכבה מפורטות אם אתם מעוניינים במרכיב מקצועי, גשו להזמנת הרכבה או לבירורים ניתן להתקשר לטלפון שירות הלקוחות בטלפון:
8083 0097252666.

מחירון התקנה והרכבה
יצוין לפי כמות ועלות המוצרים המורכבים. 

הסכם שירות הובלה\הרכבה

אנו מודים לך שבחרת בשירותי ההובלה/ההרכבה של Aura, להלן תנאי ההסכם:

.1 תנאים שונים בקשר עם הובלת מוצרים:

.1.1 בעת הגעת ההובלה, באחריות הלקוח לבדוק את כמות האריזות ותקינותן, לוודא כי הן תואמות את ההזמנה ומונחות במקום המיועד להרכבת הריהוט. המוביל אינו רשאי לפתוח את אריזות המוצרים במקום האספקה המיועד.

.1.2 באחריות הלקוח ועל חשבונו להזמין מנוף כאשר המקום המיועד להובלה הינו מעבר לקומה 4 וזאת כאשר אין מעלית בבניין,

או שלא ניתן להשתמש בה מסיבה כלשהי, או כאשר מעלית הבניין קטנה מלהכיל את המוצרים המובלים.

על הלקוח לוודא כי קיימת גישה למנוף וכי מפתח החלון מתאים להכנסת המוצר.

.2 תנאים שונים בקשר עם הרכבת מוצרים:

.2.1 במקרה של הובלה עצמית, יש להניח את האריזות במקום ההרכבה כשהן מונחות במאוזן לרצפה, טרם הגעת המרכיב.

.2.2 ההרכבה תיעשה בהתאם להוראות ההרכבה בלבד, ובהתאם לייעוד המוצר כקבוע בהוראות השימוש.

.2.3 לא תתאפשר הרכבת רהיטים מ- Aura על גבי ריהוט ואביזרים שלא נרכשו ב-Aura .

.2.4 בהוראות ההרכבה של רהיטי Aura, ישנם מוצרים אותם חובה לקבע. לא תתאפשר הרכבה ללא קיבוע עבור מוצרים אלה.

.2.5 באחריות הלקוח לפנות את האריזות למקום פינוי מוסדר. חל איסור על מרכיבים לפנות את אריזות המוצרים.

.3 במקרים הבאים לא יסופק שירות, ויגבו דמי ביטול כמפורט בסעיף 6.4 להלן:

.3.1 אי נוכחות של בגיר מעל גיל 18 במקום המיועד לאספקת השירות, במועד אספקת השירות.

.3.2 אי זמינות טלפונית של הלקוח, במספר הטלפון שמסר, סמוך למועד אספקת השירות.

.3.3 חוסר יכולת לספק את השירות במועד הקבוע לאספקת השירות בשל סיבות טכניות כגון שיפוץ, חסימת רחוב וכיו"ב.

.3.4 היעדר סביבת עבודה נוחה ובטוחה, לרבות פינוי חלל העבודה מציוד וחפצים העלולים להינזק במהלך אספקת השירות,

לפי שיקול דעת נותן השירות, או אי התאמת מידות חלל העבודה למוצרים המיועדים להרכבה, לפי שיקול דעת נותן השירות.

.4 אחריות: אחריות לשירות ההרכבה היא לשלושה חודשים מיום ההרכבה. לא תהא אחריות על הובלה והרכבה של מוצרי "מצאון."

.6 מדיניות ביטול/דחיית מועד אספקת השירות:

.6.1 עד לשעה 17:00 ביום העסקים הקודם למועד אספקת השירות, רשאי הלקוח לבטל את השירות מבלי שיחויב בדמי ביטול.

.6.2 על הלקוח למסור את הודעת הביטול למרכז השירות הארצי של החברה בטלפון 8083 0097252666.

חובת ההוכחה על מסירת ההודעה כנדרש תחול על הלקוח.

.6.3 במקרה של ביטול כקבוע בסעיפים 6.1-6.2 לעיל, תשיב Aura ללקוח את הסכומים ששילם בגין אספקת השירות,

אלא אם יבחר הלקוח לתאם מועד חדש לאספקת השירות ויודיע על כך למרכז השירות של החברה, ובמקרה כאמור יישמרו לזכות הלקוח הסכומים ששילם בגין השירות.

.6.4 בגין ביטול השירות על ידי הלקוח במועד מאוחר מהמפורט בסעיף 6.1 לעיל, או בגין אי עמידת הלקוח באחד התנאים הקבועים בסעיף 3 לעיל, תשיב החברה ללקוח את הסכומים ששילם בגין אספקת השירות, בניכוי דמי ביטול, לפי שיקול דעת החברה, אלא אם יבחר הלקוח לתאם מועד חדש לאספקת השירות ויודיע על כך למרכז השירות של החברה. במקרה כאמור, יישמרו לזכות הלקוח הסכומים ששילם בגין השירות, והוא יחויב בתשלום נוסף/ או הפרש תשלום בגין תיאום מועד חדש ..